Panier
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, nos produits et nos boutiques.
Commandes et suivi
Votre commande, de sa validation à son expédition
Où en est ma commande ?
Pour obtenir des informations sur une commande, indiquez-nous son numéro, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la destination (France métropolitaine ou Outre-mer). Vous pouvez retrouver les commandes et leur suivi dans votre historique de commandes.
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Nos équipes préparent et expédient les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. En règle générale, une commande passée du lundi au vendredi avant 14 h est expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité. Une commande passée entre le vendredi à 14 h et le dimanche soir est normalement préparée et expédiée le lundi après-midi, hors jour férié.
J’ai commandé ce week-end : pourquoi n’ai-je pas de numéro de suivi ?
Les préparations et expéditions ne sont pas effectuées le week-end. Si vous avez commandé entre le vendredi à 14 h et le dimanche soir, votre commande est normalement traitée le lundi après-midi, hors jour férié. Le numéro de suivi devient disponible après sa préparation et son expédition.
Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant mon suivi, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours pas le message, connectez-vous à votre compte 123 Cosmé et consultez l’historique de vos commandes pour retrouver les informations de suivi disponibles.
Livraison France et Outre-mer
Délais, transporteurs et actualisation du suivi
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
Après expédition, le délai habituel est de 24 à 72 heures, à titre indicatif. Ce délai ne comprend pas le temps de préparation de la commande et peut varier selon le transporteur et la destination.
Quels sont les délais de livraison en Outre-mer ?
Pour les destinations d’Outre-mer, le délai indicatif est de 10 à 15 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent varier selon la destination et les opérations d’acheminement.
Pourquoi mon suivi Outre-mer n’évolue-t-il plus ?
Le colis est pris en charge et scanné au départ de notre dépôt, puis confié à La Poste. Selon le circuit d’acheminement, aucune nouvelle mise à jour ne peut apparaître avant son arrivée au centre de tri de destination, par exemple à La Réunion ou en Martinique. Un suivi inchangé pendant 15 à 20 jours ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si aucune information n’apparaît 22 jours après l’expédition, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de transport dépendent notamment du poids du colis et de sa destination. 123 Cosmé applique les tarifs facturés par le transporteur, sans marge ajoutée sur le transport. En France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 35 € d’achat, selon les conditions indiquées au panier.
Annulations, retours et remboursements
Les démarches à suivre pour une commande
Comment demander l’annulation de ma commande ?
Les demandes d’annulation doivent être envoyées exclusivement depuis notre formulaire « Nous contacter », en sélectionnant « Annulation de commande ». Précisez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et votre demande explicite. Une annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en préparation ou expédiée. Notre équipe traite les demandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Sélectionnez « Retour ou remboursement » dans notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé pour l’achat et le motif de la demande. Notre équipe vous expliquera la procédure applicable.
Important : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour ces raisons, notamment lorsqu’ils ont été utilisés, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation. Cette restriction ne concerne pas les réclamations relatives à un produit défectueux ou non conforme, qui restent couvertes par les garanties légales.
Vous conservez naturellement vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Important : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour ces raisons, notamment lorsqu’ils ont été utilisés, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation. Cette restriction ne concerne pas les réclamations relatives à un produit défectueux ou non conforme, qui restent couvertes par les garanties légales.
Vous conservez naturellement vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Que faire si un produit est cassé, manquant ou incorrect ?
Choisissez « Produit cassé, manquant ou incorrect » dans notre formulaire. Ajoutez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et, si possible, des photos du produit et du colis. N’utilisez pas un article qui ne vous était pas destiné ou qui a été reçu par erreur. Attendez les instructions de notre équipe.
Produits et conseils beauté
Informations sur les teintes, l’utilisation et les ingrédients
Comment choisir une teinte ou utiliser un produit ?
Consultez la fiche du produit et ses conseils d’utilisation. Si vous hésitez, sélectionnez « Question sur un produit » dans notre formulaire, en précisant le nom ou la référence du produit et votre question.
Comment obtenir des informations sur un ingrédient ?
Pour une question précise concernant un ingrédient, indiquez le nom ou la référence du produit et écrivez à contact@123Cosme.fr. Si une information nécessite une vérification, notre équipe vous répondra après contrôle ; nous préférons ne pas vous fournir d’indication incertaine.
Pourquoi certains produits sont-ils aussi vendus sur des marketplaces ?
123 Cosmé est une entreprise française qui sélectionne ses références avec expérience, assure la préparation et l’expédition depuis la France et accompagne les clientes après l’achat. Nous sommes également importateur officiel en France de certaines marques. Un prix observé sur une marketplace ne reflète pas nécessairement les mêmes prestations, garanties de service ou conditions de livraison. L’origine et l’authenticité d’une offre tierce doivent être évaluées au cas par cas, sans présumer qu’elle soit contrefaite.
Nos boutiques physiques
Achats en magasin et service après-vente
J’ai acheté un produit en boutique : à qui m’adresser ?
Pour toute question ou difficulté concernant un produit acheté dans l’une de nos boutiques physiques, présentez-vous dans le magasin où l’achat a été effectué, avec le produit et votre justificatif d’achat. L’équipe sur place pourra examiner la situation et vous orienter.
123 Cosmé possède-t-il des boutiques physiques ?
Oui, 123 Cosmé est une entreprise française disposant également de points de vente physiques, notamment à Salon-de-Provence et au Cap d’Agde selon la saison. Les horaires et ouvertures peuvent varier : vérifiez les informations à jour avant de vous déplacer.
Paiements et promotions
Les moyens de paiement et les offres
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire et PayPal. Le paiement en quatre fois via PayPal peut être proposé pour les commandes éligibles à partir de 40 €, selon les conditions d’acceptation de PayPal. Les options disponibles sont indiquées au moment du paiement.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez la période de validité de l’offre, les produits concernés, le minimum d’achat éventuel et les conditions de cumul. Si le problème persiste, contactez notre équipe depuis le formulaire en précisant le code utilisé et le message affiché.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Nous contacter